„A biztonság nem csupán egy állapot, hanem egy olyan dolog is, amit meg kell mutatni” - reagált Pálffy András, a Budapest Park alapítója a közelmúltban megjelent tömegről szóló hírre.

A Park alapítója, Pálffy András osztja meg velünk gondolatait arról, hogyan lehet a több ezer fős koncert közönséget nem csupán megóvni, hanem valóban megérteni is. Beszél arról is, hogy miért elengedhetetlen a szorongásról diskurálni, még a pogók világában is, ahol a zene és a mozgás közepette az érzelmek sokszor mélyebbek, mint gondolnánk.

Alig két héttel ezelőtt a Budapest Parkban megrendezett Desh koncert során olyan tömeg gyűlt össze, amelyre a résztvevők szerint még nem volt példa. Sokan arról számoltak be, hogy a hatalmas létszám miatt nem tudták teljes mértékben átélni a koncert élményét, és a buli után többen is a szervezők felelősségét kezdték firtatni. Az ügy kapcsán Pálffy András, a Park alapítója is megszólalt egy rövid videóban, ahol hangsúlyozta, hogy a vendégek biztonsága számukra a legfontosabb prioritás. Kiemelte, hogy mindig kevesebb látogatót engednek be, mint amennyit a jogszabályok lehetővé tennének. A videót követően Pálffy egy interjú keretében beszélt arról, hogyan dolgoznak azon, hogy a Budapest Park minden koncertjén a lehető legjobb biztonsági élményt nyújtsák a látogatóknak.

Számunkra rendkívül fontos a közönség visszajelzése, és ezért hálásak vagyunk minden egyes véleményért. Hiszen a közönség érzései legalább annyira lényegesek, mint a hivatalos statisztikák. A Desh-koncert során összesen 12 241 vendég volt jelen a Budapest Park területén. Ez a szám magában foglalja a tisztelet- és szakmai jegyeket, valamint azokat, akik a teraszon és a skyboxokban tartózkodtak. Szerencsére ez a létszám nem lépte túl az engedélyezett maximális kapacitásunkat, amely 13 762 fő. A biztonság és a kényelmes élmény érdekében tudatosan alacsonyabbra állítottuk be ezt a határt. A maximális létszám koncerttípustól és a közönség összetételétől függően változhat, de soha nem haladjuk meg a 12 500 főt.

A kritikákra reagálva szeretnénk hangsúlyozni, hogy a Budapest Park folyamatosan túlteljesíti az előírásokat. Több illemhelyet, valamint egy megerősített biztonsági és egészségügyi csapatot biztosítunk, mint amit a jogszabályok, hatósági elvárások vagy szakmai irányelvek megkövetelnek. Ez a gyakorlat nem friss döntés, hanem már évek óta a működésünk alapját képezi.

Ami igazán újdonság, az a vendégek részéről megfogalmazódott igény a befogadóképesség átláthatóságára. Ennek nyomán bevezetjük a transzparens vendégszámlálót, amely a látogatók számára is jól láthatóvá válik.

Eddig nem tapasztaltunk igényt erre, sem a mi környezetünkben, sem más helyszíneken – ez a jelenség Magyarországon és nemzetközi szinten egyaránt szokatlan. Ennek ellenére úgy érezzük, hogy elengedhetetlen, hogy válaszoljunk az új kihívásokra és elvárásokra.

A Park területe az idei szezonban a Déli Körvasút építkezése miatt körülbelül 1%-kal csökkent, de ez a változás főként a backstage- és gazdasági zónát érintette. A vendégtér csupán 75 négyzetméterrel lett kisebb, ami a látogatók számára szinte észrevehetetlen. A koncerteknél tapasztalható tömörülés, különösen a fiatalabb közönséggel rendelkező előadóknál, természetes jelenség. A látogatók vágyakoznak arra, hogy minél közelebb kerüljenek a színpadhoz. Ennek megfelelően alakítjuk ki a szektorainkat, és kiemelt figyelmet fordítunk a tömegmozgások kezelésére is az ilyen események során.

És ami talán a legfontosabb: a visszajelzések hatására egy átfogó, új biztonsági-kommunikációs tervet dolgozunk ki, amely nemcsak a fizikai biztonságot, hanem a vendégek komfortját, tájékozottságát és nyugalmát is szolgálja.

Mert nem csupán a biztonság érzete a lényeg - ennek a látszata is elengedhetetlen.

A biztonság kiemelkedő jelentőséggel bír a rendezvények világában. A szervezők számára óriási felelősséget jelent, hiszen legyen szó klubokról, stadionokról vagy fesztiválokról, minden ilyen eseményen sok ember gyűlik össze viszonylag szűk térben. Egy teltházas rendezvényünk során körülbelül 500 fős stáb dolgozik, amelyből közel 200 fő kizárólag a vendégek biztonságáért felel. A biztonság biztosítása után pedig az élmény áll a középpontban, mint a rendezvények alapvető célja.

Úgy gondolom, a bizalom alapja a hitelesség. A hitelességet pedig azzal érhetjük el, ha valóban mindent megteszünk a biztonságos működésért és a balesetek megelőzéséért. Mi rengeteget dolgozunk azért, hogy ne csupán fenntartsuk a biztonsági színvonalat, hanem folyamatosan fejlesszük is azt.

A Vibe Team három évvel ezelőtt alakult, mint egy innovatív kezdeményezés, amely nemzetközi példákra épít, és talán elsőként hozta el ezt a megközelítést Magyarországra. Az évad kezdetét megelőzően egyedi, saját fejlesztésű képzésen vesznek részt, amely felkészíti őket a feladataikra. Ők nem csupán a fizikai, hanem a lelki biztonság megteremtéséért is felelősek: segítenek azoknak a vendégeknek, akik szorongással küzdenek, elbizonytalanodtak, vagy csak szeretnék jobban megérteni a tömegrendezvények dinamikáját. Zöld ruházatukban könnyen észlelhetőek, barátságos megjelenésükkel és empatikus hozzáállásukkal mindenkit megnyugtatnak. Legyen szó akár kísérről, tájékoztatásról vagy csupán egy támogató szóra van szükség, mindig készen állnak segíteni. Szoros együttműködésben dolgoznak a biztonsági szolgálattal és az egészségügyi csapattal, hogy a rendezvények gördülékenyen és biztonságosan valósuljanak meg.

A legfontosabb, hogy tudjuk, ezekkel a helyzetekkel nem vagyunk egyedül. A Vibe Team éppen azért van jelen, hogy már a kezdeti jeleknél is tudjon segíteni - legyen szó egy ijedt, szorongó vendégről vagy akár egy pánikreakcióról. Az egészségügyi csapatunk szintén figyeli a vendégek állapotát, és ha szükséges, közbeavatkoznak.

A Park teljes személyzete - a pultosoktól a biztonságiakon át az egészségügyi ellátást biztosítókig- egységes, rádiós rendszerben kommunikál egymással, így ha bármelyikük észlel egy problémát, gyorsan, pontosan tudják riasztani egymást.

Jelenleg egy különleges edukációs anyagcsomagon dolgozunk, amely arra hivatott, hogy támogassa vendégeinket abban, hogy mélyebben megértsék saját reakcióikat. Célunk, hogy útmutatást nyújtsunk számukra arról, hol és miként kérhetnek segítséget, ezzel elősegítve a tudatosabb és magabiztosabb döntéshozatalt.

Körülbelül hat éve minden évadunkat egy tesztnappal indítjuk, amit mostantól SOUNDCHECK-nek nevezünk. Itt a vendégekkel közösen tesztelünk mindent, két meglepetéskoncerttel, és minden évben szimulálunk egy vészhelyzetet is, beleértve a teljes kiürítést. Ezt a szakértők és hatóságok kiértékelik, és szükség esetén módosítják a folyamatokat. Emellett ma már drónfelvételek és szoftveres modellek is segítik a közönség viselkedésének megértését.

A legfrissebb innovációnk, amelyet jelenleg tesztelünk, egy mesterséges intelligenciával felvértezett tömegfigyelési rendszer. Több mint 200 kamerát használva figyeljük meg a környezetet, és a kameraképeket valós időben elemezzük az AI segítségével. Ennek köszönhetően például egy ájulást vagy bármilyen más sürgős helyzetet sokkal gyorsabban észlelhetünk, lehetővé téve, hogy azonnal cselekedhessünk és megfelelő támogatást nyújthassunk.

Minden koncert közönsége egyedi: eltérő lehet életkorban, nemek arányában, szórakozási szokásokban, sőt, akár fizikai jellemzőkben is. Nap mint nap külön felkészítjük a biztonsági csapatot és a Vibe Teamet, hogy az adott közönségtípushoz igazodjanak. A Park 14. évadában rengeteg tapasztalattal rendelkezünk, de mindig érkeznek új fellépők és olyan vendégek, akik még sosem vettek részt nagykoncerten – rájuk kiemelten figyelünk.

A biztonsági szolgálat, amellyel együttműködünk, Magyarország egyik legképzettebb szakmai csapata. Saját fejlesztésű képzési rendszerük mellett mi is hozzájárulunk a napi eligazításokkal, érzékenyítő tréningekkel és innovatív, vizuális animációs anyagokkal. Ezen eszközök révén biztosítjuk, hogy minden munkatársunk tisztában legyen azzal, miként bánjon empatikusan és udvariasan a vendégeinkkel.

Mindenféle vészhelyzetre kidolgozott, egyedi protokollal rendelkezünk, amelyet a hatóságok is hivatalosan megerősítettek. Amikor ájulás történik, az egészségügyi csapatunk gyorsan érkezik a biztonsági személyzettel, gyakran a Vibe Team támogatásával. Tömegreakciók esetén a Vibe Team az első, aki beavatkozik, hogy biztosítsa a helyzet kezelését. Viharos időjárás esetén az operatív vezetés hozza meg a szükséges intézkedéseket – ha szükséges, akár részlegesen, vagy teljes mértékben kiürítjük a területet a résztvevők biztonsága érdekében.

A vendégek egyéni felelőssége. Az egymásra figyelés, az önismeret - például a saját szorongásaim vagy testi reakcióim felismerése - ugyanolyan fontos, mint a professzionális rendszer, amit mi működtetünk.

Az állami felügyelet rendkívül szigorú: minden évben újra kell kérnünk a működési engedélyünket, és a szezon során többször is alávetjük magunkat a teljes biztonsági rendszerünk ellenőrzésének. Az emberi kapcsolatok minősége azonban a mi kezünkben van, és úgy érzem, ezen a téren sikeresen teljesítünk.

Amennyiben minden tőlünk telhetőt megtettünk a problémák megelőzéséért, és mégis adódott nehézség, azt a lehető leggyorsabban, a további terjedés megakadályozásával kezeltük. Az valódi siker azonban abban rejlik, ha minden egyes vendégünk kellemes élményekkel távozott, boldogan és elégedetten érkezett haza.

Ez a feladat nagy valószínűséggel előttünk áll, ugyanis dolgozunk azon, hogy nemzetközi színtérre lépjen a Budapest Park, azaz Magyarországon kívül is létrehozzunk új helyszíneket. A megvalósításhoz rengeteg további elemzésre lesz szükség, de ezekből nemcsak egy új helyszín profitál majd, hanem a budapesti működésünk is gazdagodik.

Először is, teljesen normális, ha valaki izgalommal telve vár egy ilyen jelentős eseményt – akár szülő, akár elsőbálozó. A tapasztalatom azt mondatja velem, hogy ha valaki még sosem tapasztalta meg a nagyrendezvények légkörét, érdemes inkább a pogó közepén ugrálás helyett a küzdőtér szélén helyet foglalni. Itt lehetőség nyílik megfigyelni, hogyan reagál a tömeg, hogyan mozognak az emberek, és közben figyelni a saját érzéseinkre és reakcióinkra is. Ez a megközelítés segíthet abban, hogy fokozatosan belemerüljünk a helyzetbe, és megértsük, hogyan érdemes részt venni az eseményben.

Fontos tudni, hogy a tömegben oldalirányban mindig kisebb az ellenállás, vagyis oldalra könnyebb közlekedni, mint előre vagy hátra. Ez különösen hasznos lehet, ha valaki nyomasztónak érzi a környezetet, és szeretne "kimenekülni" egy sűrűbb zónából.

A nagykoncertek varázsát sokszor a zsúfoltság is fokozza, ám ez néha kényelmetlen helyzeteket is teremthet. Azok számára, akik érzékenyebben reagálnak a zárt vagy zsúfolt környezetekre, érdemes ezeket a szűk részeket elkerülni, és inkább a tágasabb, jól átlátható helyek egyikéről élvezni a zenei élményt. Szerencsére a Park területén bőven találhatók ilyen kedvező pontok, sőt, kijelölt pufferterek is rendelkezésre állnak, ahol nyugodtabban lehet a koncert hangulatát átélni.

Itt egy különleges alapszabály, amit mindenkinek érdemes szem előtt tartania – még a saját gyerekeimnek is megosztottam ezt a tanácsot:

ha egy tömeg egyértelműen elindul egy irányba, nem szabad ellentartani. Azzal együtt kell mozogni. És soha nem szabad lehajolni vagy leguggolni egy sűrű, mozgásban lévő tömegben - mert ha valaki elbotlik benned, abból komoly baj lehet.

És talán a legfontosabb: a pánikreakciókat kerülni kell. Minden helyzetből van kiút - és ebben segítünk is. A Parkba az összes vendég azért érkezett, hogy jól érezze magát. A biztonság nemcsak rendszer, hanem odafigyelés - egymásra és önmagunkra.